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Oratoria &
comunicaciòn
para Personal
de Hoteles

Jerárquico y de atención al huésped.

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Presentación

Actualmente las empresas hoteleras apelan a más recursos para fidelizar a sus clientes. Y la profesionalización en comunicación ahora es contemplada, no solo como estrategia de marketing, sino como un elemento clave para crear valor a la experiencia, y mejorar la calidad de atención.

Presentación de menú ante periodistas, anuncio de eventos o fiestas, charlas con el cliente, y la calidad en la comunicación telefónica, son algunas formas implementadas por hoteles de primera línea para dar a conocer sus servicios y fidelizar a sus huéspedes.

Cómo presentarse ante el cliente, la primera impresión, cómo describir un menú, la dicción, el lenguaje gestual, las actitudes, la conversación con el cliente, recursos persuasivos, plástica ante cámara y comunicación con la prensa, como hablar a directivos o jefes, y como deben expresarse los gerentes, son algunos de los ítems de este training fundamental que incorpora audio y videodiagnóstico para una mejor evaluación y análisis de los cursantes.

Saber comunicar.
La gran ventaja competitiva.

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Contenido Programático General (cada filial puede focalizar en el tema de su interés).

  • Los 5 elementos de la persuasión.

  • Expresión Oral Profesional (comunicación telefónica, conversación con huésped, corrección de vicios de dicción y articulación).

  • Lenguaje gestual (gestos persuasivos y los que deben evitarse). Tipos de mirada (comercial, social, íntima).

  • Presentaciones orales efectivas ante el público (presentación de menúes ante clientes y prensa en celebraciones específicas).

  • Persuasión interpersonal (conversación huésped-recepcionista/gerente-cliente interno). 

  • Grabación digital-audiodiagnóstico para optimizar la dicción y expresividad.

  • Videodiagnóstico para optimizar la presentación ante un huésped o público.

  • La imagen profesional.

  • Optimización del español.

  • Práctica intensiva.

Horas cursada promedio: 12 horas presencial.
A cada cursante se le entregará un libro digitalizado de
"La Expresión Oral".

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Curso en  NH HOTELS
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Curso en AHT  - Ushuaia - Argentina

Al huésped no solo hay que satisfacerlo. También hay que deleitarlo.