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Comunicación Telefónica

Curso exclusivo para empresas, contact centers, call centers.

 

Un matiz contextual de conversación es la llamada telefónica comercial, constituyéndose, hoy en día, en uno de los recursos de venta más importante, además de ser el primer elemento de imagen que posee una empresa, y para ello se tiene solamente dos recursos: la inteligencia y la voz.  

 

El Curso Comunicación Oral Telefónica no es sólo capacitación en telamarketing... es mucho más . Formamos, además de teleoperadores, telecomunicadores.

 

Contenido Programático:  

Técnica Oral Profesional: detección y corrección de vicios elocutivos y expresivos distorsivos del discurso de venta. Foniatría especializada en telecomunicación: técnica oral, detección y corrección de patologías foniátricas. Factores influyentes para el desarrollo de patologías. Prevención. 

Cansancio o fatiga vocal. Prevención. Manejo del aire. Emisión vocal sin esfuerzo.  

Dramatización de ideas: manejo consciente de silencios, tonos y matices. 

La conversación telefónica: necesidades del interlocutor, velocidad conversacional, niveles de escucha activa. 

Técnicas de persuasión. 

Responsabilidades del telecomunicador. 

Manejo de situaciones conflictivas: control de tono y volumen, empatía. 

Modulación: técnica respiratoria Coordinación fonorespiratoria 

Articulacion: principales fonemas Correción personalizada de vicios foniatricos más comunes.

Prevención de patologías foniatricas (fatiga vocal, disfonias, etc.) 

Impostación vocal: ubicación de la voz - colocación de la voz en cavidades de resonancia. Proyección de la voz Tonos y matices Expresividad vocal 

Módulo optativo: Neutralización lingüística (lenguaje neutro):  Pronunciación específica. Identificación de los tonos del habla. Colocación de la voz en el estilo neutro. Tiempos verbales (2da. persona del singular), y palabras específicas. Elisión de regionalismos (porteñismo, rioplatense, otros). Ejercitación intensiva.  

 

Metodología:  

Entrenamiento intensivo 

Role playing 

Historia de casos audiodiagnóstico (grabación de los cursantes) 

Entrega de evaluación técnica de cada telemarketer a la empresa. 

Entrega de grabación de la práctica en CD a la companía.  

Entrega de material didáctico (resumen).  

                

 

NO ENSEÑAMOS A HABLAR POR TELÉFONO.  ENSEÑAMOS A HABLAR PARA COMUNICARSE.  

 

Disertante: Prof. Jorge Osvaldo Fernández & Equipo